Manychat 近日被 500 Startups 錄取進入第16屆加速器,這是一個做Facebook聊天機器人的雲端服務新創公司,他們可以讓使用者直接串接 Facebook 帳號,選擇特定的專頁聊天室製作聊天機器人,操作非常簡單,只要 2 分鐘就可以做出一個自動化的聊天機器人!

連結Facebook帳號到聊天機器人服務

首先進入 Manychat 官方網站,點選 Create Bot 或 Get Started ,就可以開始製作機器人了。

manychat_home

 

接著點選 Sign In With Facebook 後,輸入帳號密碼連結帳號。

manychat_link_fb_account

 

連結帳號後,可以選擇要新增哪個粉絲團的簡訊機器人,點擊 Connect Pages ,就完成了帳號和粉絲團連結。

manychat_link_fb_page

Dashboard主要功能

manychat_dashboard

註冊之後可以看到 Dashboard 介面。

左邊會列出所有管理的粉絲團以及可用功能,主要功能包括:

Keywords

這是重頭戲,也就是讓我們設定句子若包含哪些關鍵字,要回覆什麼樣的內容,但這功能在選單最下方。

+ New Message

建立新訊息,建立之後可以即時發送給粉絲團有傳送過簡訊的使用者,或者是排定時間發布訊息。

Scheduled

可以列出排程發布的訊息,能夠再編輯訊息或是取消發布訊息計畫。

History

觀看發布訊息的歷史紀錄。

Autoposting

這是一個很棒的功能,可以自動把 RSS訂閱內容、Facebook新貼文、Twitter 和 YouTube 新貼文用 FB 簡訊型態傳送給簡訊訂閱者。不過要謹慎使用,別讓粉絲覺得被一堆訊息轟炸,造成反效果。

Welcome Message

可以設定使用者第一次傳訊時的初次歡迎訊息,這是一個引導使用者採取行動的好機會,例如訂閱訊息或電子報等,但是避免一開始就強力推銷什麼產品而讓使用者反感。

Default Reply

當機器人看不懂訊息時(也就是沒有設定到句子中的關鍵字),可以讓機器人回覆特定內容,比如告訴使用者很抱歉,看不懂訊息。

Facebook Messenger 歡迎訊息

我們可以先設定歡迎訊息,點選左邊”Welcome Message”後,可以看到下方畫面,有三種訊息格式可以選擇。

+ Add Text:純文字訊息

+ Add Image:圖片訊息

+ Add Card:卡片式訊息,包含圖片、標題文字

 

這三種訊息都可以搭配一個以上的行動按鈕。行動按鈕點擊後可以出現下一個訊息,或是出現一篇文章,或是帶到另一個連結。

manychat_welcome_message

 

例如,我在 NovaPoints 粉絲團 設定 Welcome Message,使用文字訊息,詢問使用者想看行銷類還是創業類文章。然後搭配兩個按鈕,「行銷」按鈕設定行銷類文章的連結,「創業」按鈕設定創業類文章的連結。設定完之後按 Save 即可儲存這個設定內容。

manychat_welcome_message_button

 

manychat_welcome_message_done

在使用者傳訊頁面,隨便打一句 hi ,就會出現歡迎訊息:

manychat_welcome_user_message

使用者傳訊後,也視同使用者訂閱這個粉絲團的簡訊,未來自動訊息也會傳送到這個使用者的 Messenger 帳號。

設定關鍵字條件和回覆訊息

點擊選單的”Keywords”,就會進入設定關鍵字頁面,然後點擊 + New Keyword 按鈕,就可以設定關鍵字規則了。

從下圖可以看到關鍵字規則有三種。

manychat_keywords_type

Message is

如果使用者的訊息和關鍵字完全吻合,就會出現什麼內容。例如Message is 「你好」(在keyword空格填入),表示使用者也要輸入「你好」才會出現指定的機器人訊息。

Message contains

如果使用者的訊息有包括某個關鍵字,而不是完全等於這個關鍵字,就會出現指定的機器人訊息。

Message begins with

如果使用者訊息最前面包括某個關鍵字,就會出現指定的機器人訊息。

Select content

接著選擇機器人要回應的內容,可以選擇建立新訊息(+ New Message)或其他已經建立好的訊息模板:

manychat_keywords_select_content

 

接著若選擇 + New Message,就一樣可以選擇三種格式的訊息(純文字、圖片、卡片式),若選擇卡片式訊息,就會出現下圖介面。我設定 Message is 「訂閱」,出現卡片式訊息,然後把標題、圖片和連結都陸續設定進去:

manychat_keywords_new_message

 

設定後儲存。使用者若在簡訊中打「訂閱」,就會出現訂閱電子報的訊息和按鈕,點擊訂閱就會前往訂閱頁面:

manychat_card_user_view

 

在 + New Message 功能也很類似,選擇三種訊息型態,建立內容:

manychat_new_message_card

自動化簡訊

進入 Autoposting 頁面,點擊 + New Channel,就可以選擇自動把哪個平台的新內容用 FB Messenger 傳送給使用者。選擇 Channel 後再把連結貼進去之後即可,非常方便!不過自動傳送內容不是即時的,會有一些延遲,我自己測試從 Facebook 張貼新文章後,大約幾分鐘後才收到自動訊息。

manychat_autoposting_add_channel

簡訊自動排程

在 + New Message 頁面,也可以設定訊息在指定時間傳送,點擊 Schedule 按鈕即可:

manychat_new_message_options

 

在選擇時間介面可以指定時間:

manychat_new_message_schedule

機器人不會回覆時的回應

我們不可能列出所有使用者可能輸入的關鍵字,所以可以設定當機器人碰到沒有設定關鍵字的句子,可以回覆什麼內容。這在 Default Reply 中可以設定,訊息一樣是三種格式:

manychat_default_reply

以上是 Manychat的主要功能,可以依照自己服務屬性,如內容媒體、娛樂 App 或功能性的服務網站,設定不同的聊天機器人規則。聊天機器人若善用可以創造和客戶更多互動,增加留住率,也可以降低客服成本或其他溝通成本。也請注意不要過度傳送使用者不需要的訊息,產生反感反而傷害到自己的品牌。

台灣臉書聊天機器人電商 Chatisfy 也有一篇教學,讓使用者快速把臉書聊天室變成電商平台,讓消費者可直接透過和機器人對談就可購物。這個平台和 Manychat 較廣泛的應用範圍不同,專注於電商領域,很值得從事電商的人嘗試。

 

 

 

 

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不用會程式2分鐘做出FB聊天機器人
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不用會程式2分鐘做出FB聊天機器人
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用 Manychat 服務可以讓使用者直接串接 FB 帳號,選擇特定的專頁聊天室製作聊天機器人,不用寫一行程式,2 分鐘就可以做出聊天機器人!
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